The Lucerne Hotel

Términos, Condiciones y Privacidad

Términos y Condiciones.

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Adquisición de productos y servicios a través del sitio Web.

A través del sitio Web de VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC., el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, puede realizar reservas y compras de tales productos y servicios. La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. y tales proveedores establezcan para cada caso. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, el Usuario desde ya las acepta.

La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos o servicios, sin que VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información. Los proveedores de productos o servicios cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se contraten, sin que VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

Derechos de propiedad industrial e intelectual.

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Limitación de responsabilidad.

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Vínculos o enlaces con otros sitios Web.

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Ley y jurisdicción aplicable.

Los Usuarios renuncian voluntariamente a su jurisdicción, competencia y fuero y acuerdan someter cualquier controversia por razón o con ocasión de las relaciones con VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. a la resolución de un Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guayaquil que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil y las siguientes normas: (i) Los árbitros serán seleccionados conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación; (ii) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral; (iii) Para la ejecución de medidas cautelares el Tribunal Arbitral está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos judiciales, policiales y administrativos sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno; (iv) El tribunal arbitral estará integrado por tres árbitros; (v) El procedimiento arbitral será confidencial; (vi) El lugar del arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil; y, (vii) Los árbitros decidirán en derecho según legislación ecuatoriana.

Reembolsos.

Ningún servicio comprado por cualquier canal de venta de VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. aplica a un reembolso.

Responsabilidades del Cliente o Viajero.

Es responsabilidad del clientes o viajero estar al tanto de: cambios en horarios de vuelos, politicas o requisitos migratorios de cada destino, vacunas o cualquier detalle referente a su viaje comprado por cualquier canal de venta de VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC.

Política de Privacidad

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Información Recopilada

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Otra Información Recopilada

En la medida permitida por la Ley, VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. podrá obtener Información Personal sobre Usted y añadirla a la Información Personal que Usted nos proporciona ya sea de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes -como ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas-. Tenga en cuenta que toda la información que recopilamos sobre Usted puede combinarse con la Información Personal para, por ejemplo ayudarnos a adaptar nuestras comunicaciones a sus necesidades y desarrollar nuevos productos o servicios que puedan ser de su interés. Cualquier Información Personal obtenida por VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. por los medios aquí descriptos será tratada de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad. Tal como establece esta Política más abajo, esta Política no cubre las prácticas de aquellos terceros de los cuales recibimos información.

Autorización de Registro y Tratamiento de la Información Personal.

Al visitar, utilizar y/o registrarse en el Sitio Web y/o en la Aplicación de VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. Usted, autoriza expresamente a VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC., a registrar y tratar su Información Personal para –entre otros- los siguientes fines: llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado; ofrecerle productos y servicios; remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje; procesamiento de facturas; responder a sus preguntas y comentarios; contactarnos con Usted para propósitos de servicio al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias, notificarle por correo electrónico las ofertas especiales y los productos y servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés salvo que usted no lo desee (ver más adelante: política de renuncia “Opt. Out”). Asimismo, utilizamos la información de las tarjetas de crédito (tal como nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta de crédito y fecha de vencimiento) solamente para el propósito de completar las reservas de viaje que Usted realiza en nuestro Sitio Web y/o en la Aplicación, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores finales de servicios, para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Asimismo, Usted puede optar porque VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. recuerde ciertos datos de su tarjeta de crédito y facturación, los cuales aparecerán en forma automática al ingresar al Sitio Web y/o Aplicación de VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. Al recopilar la Información Personal para publicidad o venta directa y otras actividades análogas, en Ecuador, BM Tours (Viajes BM S.A) le dará el tratamiento correspondiente según lo prescripto por el art. 9 de la LPDP y el art. 49 del Reglamento a la Ley Orgánica de Comunicación.

Almacenamiento y Transferencia de Información Personal. Consentimiento

Toda Información Personal es recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos. VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. puede reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro, y puede almacenar Información Personal en los Estados Unidos o en otros países, con fines de respaldo o back up. Usted presta su consentimiento inequívoco para que VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. pueda transferir sus datos con destino a cualquier país del mundo. Al remitir Información Personal en el Sitio Web y/o en la Aplicación, Usted autoriza y presta su consentimiento libre e informado para que, de conformidad en Ecuador con la LPDP y nuestra Política de Privacidad, VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. recopile, utilice y almacene su Información Personal para (i) proveer los productos y servicios que usted solicite; y (ii) enviarle información relevante en forma personalizada – incluido pero no limitado a la promoción de los productos y servicios -. En el caso de transferencia de datos personales, se informa que el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los datos personales.

Custodia y Confidencialidad de la Información Personal

La Información Personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de la misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. resguarda su Información Personal de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad impuestas en Ecuador por los artículos 9 de la LPDP y el artículo 4 de la Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos y normas conexas. VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. no transmite, divulga o proporciona la Información Personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha Información Personal y/o aquellos terceros descritos en la presente Política. En este sentido, este Sitio Web y/o la Aplicación toman los recaudos para proteger la Información Personal de los usuarios.

Acceso a la Información Personal por Terceros.

Usted presta su consentimiento inequívoco para que VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. pueda compartir la Información Personal relevante de sus usuarios con proveedores para la gestión de sus reservas y/o solicitudes de compra, tales como aerolíneas, hoteles, compañías rentadoras de vehículos, mayoristas, y otros proveedores de productos y servicios que Usted contrate por nuestro Sitio Web y/o nuestra Aplicación. Asimismo, para compartir su Información Personal con proveedores que prestan servicios para VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC., incluyendo tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, marketing y prevención de fraude. También podríamos autorizar a proveedores de servicios a recopilar Información Personal en nuestro nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestro Sitio Web y/o nuestra Aplicación o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Además, VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. podrá compartir Información Personal con socios comerciales, con quienes conjuntamente podríamos ofrecer productos o servicios. Dichos proveedores y socios comerciales están sujetos a contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o divulgación no autorizada de la Información Personal a la cual tienen acceso. VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. podrá compartir también su Información Personal con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes Finalmente, VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. podrá también compartir su Información Personal con las empresas pertenecientes al grupo. El acceso a la información personal por tercero se regirá por la política de renuncia (opt out) descrita en el numeral inmediato siguiente.

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Si tienes preguntas sobre la protección de tus datos y/o deseas solicitar acceso a nuestra política y/o deseas ejecutar alguno de tus derechos reconocidos, puedes ponerte en contacto por cualquier canal digital o a reservas@bmtours.com.ec.

Política de renuncia (opt out)

Cuando Usted realice transacciones o se registre como usuario en VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC., se le dará una opción en cuanto a si desea recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Usted podrá modificar sus elecciones en cualquier momento, a través de la configuración de correo electrónico de la página VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos la oportunidad de darse de baja en la subscripción a la recepción de mensajes; en Ecuador, conforme al artículo 50 de la LPDP.

Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la Información Personal

Los usuarios, titulares de la Información Personal tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en la LPDP. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

Los derechos antes descritos se ejercen por escrito a través de la presentación de la solicitud respectiva por correo electrónico a la siguiente dirección: reservas@bmtours.com.ec. En su solicitud deberá indicar su nombre completo y, en su caso, documento que acredite la representación legal del titular, adjuntar copia simple de su documento nacional de identidad, indicación de su correo electrónico y dirección postal que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto; y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación y documentos que sustenten el cambio.

Una vez cumplido con los recaudos antes detallados, y siempre que correspondiera hacer lugar al pedido, VIAJES Y TURISMO BM VIAJESBM S.A. Y BM TOURS SA. INC. le comunicará a Usted si ha procedido a dar lugar a la misma o si rechaza el pedido.

Asimismo, usted puede acceder, actualizar y corregir su información de registro en cualquier tiempo accediendo a “Mi Perfil” en www.bmtours.com.ec.

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